台灣工銀證券-EQuick下單系統

Q1.

如何成為台灣工銀證券的客戶？

Ans.

您可上網填寫預約開戶資料或撥打客服專線（02-2656-1333），我們將會有專員直接與您聯絡，協助您辦理開戶事宜或提供諮詢服務；您也可親自攜帶身份證、第二證件(健保卡、駕照或護照)及印鑑，到工銀證券全省分公司臨櫃辦理開戶。

Q2.

電子式交易的各項委託受理時間為何？

Ans.

各項時間如下：

交易類別	盤中單	預約單	暫停接單
普通	8:30~13:30	14:40~次交易日08:30	13:30~14:40
盤後定盤	14:00~14:30	14:40~次交易日14:00	14:30~14:40
零股	8:30~13:45	13:50~次交易日13:40	14:30~14:40
期貨/選擇權	8:30~13:45	13:50~次交易日08:30	13:45~13:50

Q3.

網路下單買賣額度是否有限制？

Ans.

本公司給予電子交易戶之初始每日委託買賣額度為49萬，客戶若想要提高每日委託買賣之額度，需透過營業員提出申請，並出示相關財力證明。

Q4.

電子下單可以使用融資融券（信用交易）嗎？

Ans.

如果您已辦妥信用交易之資格申請，在申請額度之內皆可使用。(但不得超過電子交易額度)

Q5.

電子下單可以買賣零股嗎？

Ans.

可以，工銀證券為了服務投資人，在所有的電子交易系統中均有開放零股交易，可讓投資人直接自行買賣零股。

Q6.

網路下單委託時間為何？

Ans.

除了暫停接單時間，我們提供24小時全天接受下單委託服務，任何時間您皆可透過工銀證券下單委託，若在當日收盤時間後之委託則視為次一營業日之委託。若您下隔日預約單請您務必於隔天交易日上午8：40後，查詢您所委託的資料是否因價格錯誤或其他不正確之原因，而無法傳輸或委託成功，若有疑問請立即洽詢所屬營業員或客服人員。

Q7.

使用工銀證「e快客(EQuick)」有沒有什麼資格限制？需要額外付費嗎？

Ans.

使用工銀證「e快客(EQuick)」沒有任何的資格限制，只要是工銀證券客戶並開立電子交易戶，即可免費下載使用。如果您還不是工銀證券客戶，就僅能在公司舉辦試用活動時填寫資料後申請試用帳號，試用帳號為不定期之活動，且為了維護工銀證券客戶的權益，申請試用帳號的客戶僅可使用14天。

Q8.

安裝工銀證「e快客(EQuick)」的系統需求及作業環境？

Ans.

系統需求建議 : 硬體(建議最低硬體)
中央處理器(CPU)Pentum3-667 Mhz或以上之相容機種、記憶體256M RAM、顯示器( 解析度至少1024*768)、至少22MB以上的硬碟空間。
作業系統 : Windows 2000、XP以上。
連線 : 建議ADSL512K/64K以上寬頻連線表現較佳。

Q9.

要如何下載安裝工銀證「e快客(EQuick)」？

Ans.

請至「e快客(EQuick)」HTS網頁點選下載專區，直接選擇「執行」後按照每一步驟點選確定之選項即可安裝工銀證「e快客(EQuick)」，安裝成功後在電腦桌面上會出現「e快客(EQuick)」之捷徑。不論在哪一台電腦上均可依照上述步驟下載安裝。

Q10.

無法從網站上執行安裝工銀證「e快客(eQuick)」？

Ans.

在「e快客(EQuick)」HTS網頁點選下載專區後，請選擇「儲存」功能，將軟體檔案先行儲存在電腦指定位置中，再直接點選執行該程式後即可安裝工銀證「e快客(EQuick)」。

Q11.

工銀證「e快客(eQuick)」版本如何更新？

Ans.

為了讓工銀證券的客戶更方便的使用各項完善功能，更順暢的使用交易介面，工銀證「e快客(EQuick)」會不斷的更新版本以符合市場需求，在每次啟用工銀證「e快客(EQuick)」時，系統會自動偵測是否有較新的版本，自動下載更新，不需另外下載。

Q12.

非工銀證券客戶如何申請工銀證「e快客(EQuick)」試用帳號？

Ans.

試用帳號申請為不定期之活動，當公司有舉辦試用活動時，會在工銀證券網頁活動訊息中出現BANNER，點選該活動BANNER訊息，申請試用即可，試用時間為14天。

Q13.

我的作業系統為Vista系統，安裝工銀證「e快客(EQuick)」後無法執行登入？(「e快客(EQuick)」桌面捷徑出現盾牌圖樣)

Ans.

此是因為Windows Vista系統本身安全性的問題，解決方法為：首先請開啟[控制台]，點選[使用者帳戶和家庭安全]，點選[使用者帳戶]→[開啟或關閉使用者帳戶控制]→解除勾選[使用者帳戶控制(UAC)來協助保護電腦]，執行以上步驟後，請重新執行登入「e快客(EQuick)」，即可成功登入！

Q14.

如果我的工銀證「e快客(EQuick)」或是系統出現問題，需要重灌工銀證「e快客(eQuick)」，但是我又不想重設之前辛苦設定完成的自選股，應該怎麼辦？

Ans.

您可以在自選股設定的選項中按下自選股上傳鈕，將原先設好的自選股先上傳至伺服器中，待您重新安裝工銀證「e快客(EQuick)」完成後，再到自選股設定中按下自選股下載鈕即可。

Q15.

要怎麼移除工銀證「e快客(EQuick)」？

Ans.

可至「控制台」中選擇「新增或移除程式」將工銀證「e快客(EQuick)」初步移除，另須至電腦桌面上之「我的電腦」中選擇本機磁碟（C），並點選「EQuick」資料夾，將「EQuick」資料夾刪除後即可完整移除EQuick程式。

Q16.

如何測試工銀證「e快客(EQuick)」連線狀況及指定連線？

Ans.

另行重開登入畫面時，在輸入密碼前，須先點選「設定」後選擇「指定位置」來測試您的連線，選擇「中華電信」並點擊左下方「連線測試」，觀察 Port 1～4何者為「成功」，選擇「Port 1」或「Port 2」，選擇正確的連線後再行輸入密碼即可順利登入。

Q17.

工銀證「e快客(EQuick)」連線時間很久或出現「搜尋最佳伺服器」或「客戶帳號不存在」的訊息？

Ans.

請將連線畫面關閉後重新開啟登入畫面，並執行測試連線況狀及指定連線後即可登入。

Q18.

登入工銀證「e快客(EQuick)」時出現「連線失敗」訊息？

Ans.

請先檢測工銀證「e快客(EQuick)」連線狀況是否成功，若有成功，請指定連線位置，若所有連線點均為「失敗」者，請先開啟其它網站，若無法連網者代表您的電腦並未連上網際網路，請先確認連線狀態後再重新登入工銀證「e快客(EQuick)」。若可連線至其它網站卻唯獨工銀證「e快客(EQuick)」連線檢測全都失敗，請先確認您或家人是否曾在防毒軟體警示視窗出現「允許」或「攔截」時，選擇了「攔截程式」的選項，若是則須洽詢您的防毒軟體公司，請他們協助您將攔截掉的應用程式釋放出來後即可使用工銀證「e快客(EQuick)」，若無法聯繫您的防毒軟體公司，須將防毒軟體與「e快客(EQuick)」移除後再各自重新安裝，並請特別注意勿再將「e快客(EQuick)」攔截。

Q19.

工銀證「e快客(EQuick)」無法登入且無法關閉畫面？

Ans.

須將「Windows工作管理員」開啟後將應用程式強制關閉。工作管理員開啟之方式為先同時按住鍵盤上之「Ctrl」與「Alt」按鍵後，再按一次「Delete」隨後同時放掉三個按鍵即可開啟。開啟後若在「應用程式」中未見「e快客(EQuick)」執行畫面，請點選「處理程序」後點選「影像名稱」將正在處理中的各項程式按照英文字母排序，找到署名「axis.exe」將其結束處理程序後即可關閉該畫面。

Q20.

如何下載憑證？

Ans.

如您是新開戶之客戶，可以在網站首頁的「憑證中心」或在登入工銀證「e快客(EQuick)」後，在「客戶服務」選單中選擇「憑證中心」，並輸入身份證字號及密碼條中的網路登入密碼後點選送出，密碼無誤時會出現您的大名、身份證字號與下單帳號，選擇左方「用戶專區」→「憑證下載」，此時即可進行憑證申請作業，申請過程中需注意所有相關提問視窗之選項，並請勿擅自更改既有設定值以免造成憑證毀損。

Q21.

如何匯出憑證備份？

Ans.

可以在網站首頁的「憑證中心」或在登入工銀證「e快客(EQuick)」後，在「客戶服務」選單中選擇「憑證中心」，並輸入身份證字號及密碼條中的網路登入密碼後點選送出，密碼無誤時會出現您的大名、身份證字號與下單帳號，選擇左方「用戶專區」→「匯出憑證」，即可進行憑證匯出備份作業。

Q22.

如何使用工銀證「e快客(EQuick)」下單？

Ans.

每次登入工銀證「e快客(EQuick)」後，首次執行委託交易時會出現「請輸入憑證所在目錄」之對話框，請先點選右側之「瀏覽」指定憑證存取之路徑後按下「確認」鈕開啟憑證檔案，此時系統會要求您輸入安全憑證檔案密碼，此即為您當初匯出憑證備份時所設定的安全密碼，輸入正確密碼後即可順利下單。只要您的憑證路徑沒有變動，工銀證「e快客(EQuick)」將會主動記憶您的憑證路徑，往後登入系統之第一筆交易即可直接點選「確認」後再輸入安全憑證密碼即可下單。

Q23.

「e快客(EQuick)」下單時出現「委託失敗」時該怎麼辦？

Ans.

在主動回報欄位中若出現「委託失敗」的訊息，您可將該訊息點選兩下開啟檢視失敗原因。若為「超過投資上限」者，需洽詢您的營業員申請提高電子交易額度；若為「價格檔數錯誤」，須確認您的出價符合下單交易規則。若為其它不瞭解之原因導致委託失敗，請來電洽詢本公司客服人員。

Q24.

如何操作工銀證「e快客(EQuick)」？

Ans.

請至「e快客(EQuick)」HTS網頁點選「操作說明」，內有詳盡說明。另外，工銀證會不定期推出「e快客(EQuick)」初階及進階實機操作課程，提供本公司客戶免費報名參加，詳情請密切注意網站公告。

Q25.

下單時出現「憑證選取錯誤」時該怎麼辦？

Ans.

出現此訊息代表您所指定的憑證檔案選取錯誤，請確認您的憑證檔案是否為工銀證所核發之CA憑證，下載完成後之預設檔名應為：「身份證字號.pfx」。

Q26.

下單時出現「憑證載入失敗」時該怎麼辦？

Ans.

此時屬憑證路徑不正確或憑證密碼輸入錯誤所致，請確認您所指定的憑證路徑是否正確，以及您所輸入的安全憑證檔案密碼是否無誤，若忘記您的安全憑證檔案密碼，您可重新至您原本下載憑證的電腦，重新匯出憑證備份，或請重新攜帶身份證件及原留印鑑至原開戶分公司重新申請憑證下載密碼。

Q27.

「e快客(EQuick)」出現錯誤訊息 : 找不到憑證

Ans.

請確認目前登入交易系統的帳號與現在電腦的用戶憑證資訊是否一致。

Q28.

「e快客(EQuick)」出現錯誤訊息 : 憑證已過期

Ans.

請檢查自己的電腦時間是否是標準時間，並確認現在使用的憑證的有效期涵蓋現在的電腦時間。如憑證確定過期，請重新攜帶身份證件及原留印鑑至原開戶分公司重新申請憑證下載密碼。

Q29.

如何讓家裡的電腦、公司的電腦，都可以使用憑證執行下單呢?

Ans.

若您下單交易的電腦，非固定的一部電腦，基於使用上的需要，您必須將電子憑證執行匯出，存到隨身碟上（並作備份），再備份至欲使用的其他電腦內即可。

Q30.

「e快客(EQuick)」可以自訂版面嗎？

Ans.

只要您登入工銀證「e快客(EQuick)」後，點選自訂畫面/分割設定，就可以自組您想要的版面。

Q31.

工銀證「e快客(EQuick)」功能視窗多達一百多種，如何可以快速搜尋到我所想要的功能視窗呢？

Ans.

您只需按下工具列的放大鏡圖示

開啟功能搜尋，利用功能分類的方式找尋，即可速查到您所想要的功能。

Q32.

如何可以查到個股資券成數呢？

Ans.

您只需要在下單列輸入股票代號後，即會秀出個股資券成數的按紐選項，或是輸入【0567】資券配額查詢也可查到詳細資料。

Q33.

工銀證「e快客(EQuick)」的功能視窗可以放大或縮小嗎？

Ans.

可以，當視窗右上方畫面有出現

的圖示，代表此畫面的字體可以進行放大。
(1)選擇群組

：可選擇群組編號、全部或取消。此功能指的是當操作者同時開啟數個畫面瀏覽某一商品代碼時，商品代碼變動，則相同群組編號的商品代碼會隨著變動。
(2)複製畫面

：產生相同畫面。如操作者瀏覽一商品走勢圖，選擇複製畫面後，可於此複製之畫面瀏覽另一商品走勢圖。
(3)說明

：開啟線上說明。
(4)顯示

：可選擇此畫面之顯示大小0.5、0.8、1.0、1.2、1.5、2.0、2.5、3.0倍（預設值為1.0倍）。
(5)最小化

：可將此畫面縮小至畫面列表。
(6)最大化

：可將此畫面開啟至最大。最大畫面開啟後若欲還原，按下

鈕即可。
(7)關閉

：關閉此畫面。

Q34.

若我有兩台電腦，其中一台已設定完自選股，另一台可以不需設定嗎？

Ans.

工銀證「e快客(EQuick)」提供自選股上傳下載的功能，只要您點選設定/自選股設定，並點選自選股上傳至伺服器，這樣一來，只要您用同個身份證號登入另一台電腦，再去點選至伺服器下載自選股，就不用重新設定。

Q35.

「e快客(EQuick)」技術分析有除權還原的功能嗎？

Ans.

有，只要您點選日、周、月、分按鈕旁的除，即可查到該個股除權息前的技術線圖。

Q36.

我是上班族，可以不用開整個工銀證「e快客(EQuick)」報價畫面也可看到報價嗎？

Ans.

可以，工銀證「e快客(EQuick)」提供迷你報價列功能，您可邊工作邊看報價，而不擔心會影響您工作效率。

Q37.

我可以在工銀證「e快客(EQuick)」中查到我的投資額度和我的信用額度等資料嗎？

Ans.

個人基本資料就有提供相關資訊供查詢，其中包含您的所屬營業員、開戶等資料，讓您一覽無遺。

Q38.

無法看到完整的工銀證「e快客(EQuick)」畫面內容該怎麼辦？

Ans.

此應為電腦解析度與DPI字型設定的問題，請先在桌面空白處點擊滑鼠右鍵選擇「內容」，將「顯示內容」開啟後，選擇「設定值」後將「螢幕解析度」調整至最大值，並至「進階」中檢查DPI設定是否為96，若非則須調整至96即可正常顯示。

Q39.

「e快客(EQuick)」最多可以設定幾檔自選股？

Ans.

自選股最多可設定99個群組，每組可設定上限40支股票，亦可自行更改群組名稱。

Q40.

工銀證「e快客(EQuick)」報價無跳動？

Ans.

當您在盤中發現報價異常或停止時，請試試登出再登入幾次，觀測報價是否恢復正常。另行重開登入畫面時，在輸入密碼前，可先點選「設定」後選擇「指定位置」來測試您的連線，選擇「中華電信」並點擊左下方「連線測試」，觀察 Port 1～4何者為「成功」，選擇「Port 1」或「Port 2」，選擇正確的連線後再行輸入密碼即可順利登入。

Q41.

電子交易戶還能用其它方式下單嗎？

Ans.

可以。您也可以在營業大廳現場或打電話向營業員下單，或用電話語音、JAVA手機、PDA手機、Web方式下單，但非電子交易將無法享受手續費折扣優惠。

Q42.

我在下載軟體的過程中，網路突然中斷，請問我該怎麼辦？

Ans.

網路中斷，您下載的軟體可能不完整，建議您回到下載網頁重新下載「e快客(EQuick)」軟體。

Q43.

我下載「e快客(EQuick)」後，按照使用說明的步驟進行安裝，結果在安裝過程出現錯誤訊息，請問該怎麼處理？

Ans.

可能的處理方式如下：
(1) 重新下載軟體：安裝過程出現錯誤訊息，很可能是您下載的軟體不完整，建議您重新下載軟體再進行安裝。
(2) 聯絡客服人員：您可以將您安裝過程中出現的錯誤訊息，以電話02-2656-1333告訴我們客服人員，或者將錯誤畫面捕捉下來，寄至客服信箱，由客服人員處理。
註：來電或來信時，請務必先行抄錄或拍攝下您的電腦硬體規格與軟體錯誤畫面。

Q44.

我在軟體安裝完成後，卻無法順利啟動使用？

Ans.

您安裝軟體後，卻發生無法啟動使用的情況，可能的處理方式如下：
(1) 軟體可能沒有安裝完成，建議您先行移除軟體後，再重新安裝一次。
(2) 可能是系統資源不足，建議您先行關閉暫時不用的應用程式。
(3) 可能是硬體規格不符要求，建議您先行確認電腦配備的最低系統需求。
(4) 如果問題還是沒能解決，請來電洽詢客服人員協助處理。

Q45.

如何儲存及載入我所設定的配置畫面?

Ans.

請於畫面左上點選『設定』/畫面環境設定/初始啟動畫面/自訂，選擇您所要的畫面，或者選擇「最後畫面」，顯示您上次登出前所顯示之畫面。

Q46.

如何得知委買委賣的資訊？

Ans.

請參照「分時價量表」之最佳五檔。

Q47.

報價版面是否更改畫面底色？

Ans.

可以，在畫面右下角有七種顏色可讓您選擇（預設為黑底）。